Top-Tier Customer Support, Thriving Communities
Customer Support & Community Management
Maximize Player Satisfaction with Professional Support & Community Management
Customer Support
CS A Plan
고객 지원
고객센터 문의 답변 / 관련 로그 확인 / 이슈 에스컬레이션 및 히스토리 관리
기술 지원
버그 문의 관련 상세 로그 수집 / 인게임 버그 재현 / 트러블슈팅 테스트 및 공유
VOC 리포트 제공
테스트 영역별 결과 분석 자료 제공
업무 참고사항 정기 리마인더
보상 지급/이슈 해결/볼 제재 등 게임 운영에 필요한 이슈사항들 일일 리마인더 제공
Customer Support
CS B Plan
고객 지원
고객센터 문의 답변 / 관련 로그 확인 / 이슈 에스컬레이션 및 히스토리 관리
기술 지원
버그 문의 관련 상세 로그 수집 / 인게임 버그 재현 / 트러블슈팅 테스트 및 공유
공문 대응
공문 발생 시, 관련 법령 검토 / 지원 제공
약간 및 FAQ 문서 작성
언어 별 약관 & FAQ 문서 작성 및 유지보수
VOC 리포트 제공
인게임, 접수 문의 동향, 관련 지표 취합 및 공유
업무 참고사항 정기 리마인더
보상 지급 / 이슈 해결 / 봇 제재 등 게임 운영에 필요한 이슈사항들 일일 리마인더 제공
VIP 유저 지원 프로그램
결제 금액에 따른 VIP 유저 문의 최우선 처리
CS QA
마케팅 소재, 안내 문서, 업데이트 내용 등을 사전에 크로스체크하고 CS 수를 줄일 수 있도록 제안을 제공하는 서비스
QA 테스트 지원
점검 중, 점검 후 라이브 QA 테스트 지원
Community Management
CM A Plan
커뮤니티 개설 및 세팅
CM 컨셉 기획 / 시즈널 콘텐츠 기획 / 커뮤니티 디자인 레이아웃 제공
커뮤니티 게시글 등록
공지사항 게시 / 콘텐츠 안내 / 콘텐츠 일정 협의
커뮤니티 콘텐츠 기획 및 집행
커뮤니티 콘텐츠 기획 및 집행 / 타사 최신 사례 리서치
이벤트 지원
현물 상품 배송 지원
VOC 리포트
인게임 / 커뮤니티 유저 동향 취합
업무 참고사항 정기 리마인더
보상 지급 / 이슈 해결 / 봇 제재 등 게임 운영에 필요한 이슈사항들 일일 리마인더 제공
Community Management
CM B Plan
커뮤니티 개설 및 세팅
CM 컨셉 기획 / 시즈널 콘텐츠 기획 / 커뮤니티 디자인 레이아웃 제공
커뮤니티 게시글 등록
커뮤니티 게시글 등록
커뮤니티 콘텐츠 기획 및 집행
커뮤니티 콘텐츠 기획 및 집행 / 타사 최신 사례 리서치
VOC 리포트
인게임, 커뮤니티 유저 동향 취합
업무 참고사항 정기 리마인더
보상 지급 / 이슈 해결 / 봇 제재 등 게임 운영에 필요한 이슈사항들 일일 리마인더 제공
QA 테스트 지원
점검 중, 점검 후 라이브 QA 테스트 지원
커뮤니티 댓글 응대
버그 & 건의 댓글에 적극 응대 / 유저 친화적 활동을 통한 커뮤니티 이용 활성화
KOC 프로그램 운영
유저 활동 활성화를 위한 KOC 선별 인원 특별 관리 / 대응 프로그램 운영
미디어 제작 지원
커뮤니티 활용 이미지 배너 / 숏폼 등록용 영상 편집 제공
프리미엄 구독 혜택
글로벌 CS부터 CM까지 유저에게
공개되는 콘텐츠와 답변을 한 번에 관리
출시 전 유저 모객부터
출시 이후 유저 이탈 방지까지
게임의 라이프사이클에
최적화 된 CM / CS 서비스
